سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا على راحتك ورضاك
في ضي، يهمنا رضاك عن تجربتك معنا. لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، مع الالتزام بحقوق العميل والحفاظ على جودة منتجاتنا.
سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- في خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول
- وجود التيكيت الأصلي وعدم وجود أي تلف أو روائح
يتم الاستبدال بمقاس آخر أو منتج آخر حسب المتاح، ويتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال.
سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
في هذه الحالات، تتحمل ضي كامل مصاريف الشحن، ويتم رد المبلغ خلال فترة يتم إبلاغك بها بعد استلام المنتج وفحصه.
حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- المنتجات التي تم إزالة التيكيت الخاص بها
- الطلبات بعد مرور فترة الاستبدال المحددة
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو عن طريق تحويل بنكي / محفظة إلكترونية حسب الاتفاق.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بضي، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.